سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر خام الطيب تهدف إلى ضمان رضا العملاء وتوفير تجربة شراء مريحة وموثوقة:
1. سياسة الاسترجاع:
يسمح بطلب استرجاع منتجات الطيب في غضون 3 أيام من استلام الشحنة.
يمنح العميل تجربة مجانية ٣ جرامات لخشب العود الطبيعي والمحسن وما زاد عن ذلك يتم حسم قيمته على ألا يتجاوز النقص في الصنف الواحد ١٠ جرامات.
يشترط في استرجاع كل ما يدهن أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش ولا يتم استرجاعه في حال تجاوزت التجربة أكثر من 5 % من وزنه على ألا يتجاوز جرام واحد أو في حال استخدامه على الجلد.
يحق للعميل استرجاع الطلب بشرط إبقاء المنتج بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة ثم بعد التواصل مع خدمة العملاء يتم إرسال إيصال الإرجاع ثم إعادة المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج والتأكد منه.
يتحمل خام الطيب تكاليف الاستبدال والاسترجاع في حال كانت الأصناف المرسلة إلى العميل بها خطأ أو عيب مصنعي، مثل: "تسلمت المنتج غير الذي قمت بطلبه" أو "تسلمت منتجا تالفا أو معيبا".
2. سياسة الاستبدال:
يسمح بطلب استبدال المنتجات في حالة وجود عيوب في المنتج أو عند تلفه، إذا ثبت أن التلف أو العيب جاء من قبل المتجر لا شركة الشحن والتوصيل.
يتم قبول الاستبدال في 7 أيام بناء على سياسة المتجر.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ومع تغليفها وملصقاتها الأصلية.
3. شروط عامة:
لا يسمح باسترجاع أو استبدال التوزيعات أو الهدايا التي تتم بناء على طلب العميل أو منتج أو خدمة حسب الطلب أو وفقا لمواصفات حددها.
شاكرون لكم حسن تعاونكم معنا واختياركم متجر خام الطيب، كما يسرنا أن نستقبل اقتراحاتكم لإيجاد السبل الكفيلة لتلبية احتياجاتكم الخاصة، وفي حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
